Gestión de casos de envíos

Herramienta interna para el seguimiento de casos por guía y resolución de objeciones.

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¿Qué es el manejo de casos?

Cada envío que requiere seguimiento se registra como un caso. El equipo administra el caso desde la asignación de precio hasta el cierre: objeciones, pagos y ajustes en tránsito.

  • Casos por guía

    Cada caso se identifica por el número de guía (track ID) y tiene estados: precio, apertura, objeción, pago, cierre.

  • Enlace público por caso

    Cada caso tiene un enlace único para que el cliente consulte el estado, el valor a pagar, presente objeciones o suba el comprobante de pago.

  • Objeciones

    El cliente puede presentar objeciones con soportes; el equipo las revisa y da seguimiento hasta resolver el caso.

  • Ajustes en tránsito

    Gestión de ajustes tributarios para envíos en tránsito: valores, comprobantes y notificación al cliente.

Para el equipo operativo

Esta aplicación está pensada para administradores que gestionan casos de envíos: crear casos por guía, asignar liberadoras, dar seguimiento a objeciones y gestionar los casos desde un solo lugar.

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