Gestión de casos de envíos

Herramienta interna para el seguimiento de casos por guía y resolución de objeciones.

Iniciar sesión

¿Qué es el manejo de casos?

Cada envío que requiere seguimiento se registra como un caso. El equipo administra el caso desde la asignación de precio hasta el cierre: objeciones y pagos.

  • Casos por guía

    Cada caso se identifica por el número de guía (track ID) y tiene estados: precio, apertura, objeción, pago, cierre.

  • Enlace público por caso

    Cada caso tiene un enlace único para que el cliente consulte el estado, el valor a pagar, presente objeciones o suba el comprobante de pago.

  • Objeciones

    El cliente puede presentar objeciones con soportes; el equipo las revisa y da seguimiento hasta resolver el caso.

Para el equipo operativo

Esta aplicación está pensada para administradores que gestionan casos de envíos: crear casos por guía, asignar liberadoras, dar seguimiento a objeciones y gestionar los casos desde un solo lugar.

Iniciar sesión para acceder al panel